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這樣的溝通技巧值得學習

時間:2022-08-16 21:55:43 綜合資料 我要投稿
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這樣的溝通技巧值得學習

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  面對理解配合的病人及家屬,我們的工作會順利進行,但是當遇到不好說話又不信任的家屬你會怎么應對呢?看看這個例子,讓我們學習一下不一樣溝通技巧與溝通方式。

  早晨七點半,正是準備晨交班的時間,我們護士長巡視一圈之后發現204床和231床家屬正在床邊喂飯,她走到兩個床中間溫柔地和家屬們說:"你好,我們馬上要交班和查房了,等會你們喂好飯就先到外面等一會吧!"

  204床家屬連連應著"好好好",不一會出去了。231床家屬佯裝一副沒有聽到的樣子,依舊給病人喂著飯,護士長一看這情況便知家屬對我們還有很多不理解與不信任,想著該如何把話題進行下去,韋護士長微笑著說"這個點喂飯是不是有點晚了,下次可以提前一點的。"

  家屬僅僅嗯了一聲,依然是一副"雙耳不聞天下事,一心只讀圣賢書"的狀態。

  事情到此,換做是我,可能會站在旁邊不停的催促,或者生氣的怒視著家屬。

  然而,護士長站在旁邊微笑不減反而更為燦爛,仔細觀察著家屬和病人,發現兩個人的皮膚都特別白嫩白嫩,于是護士長繼續說"奶奶皮膚好好呀,你的也是,是家族遺傳嗎?還是有什么秘方?"

  這個話題似乎引起了家屬的興趣,也許她覺得堅持那么多年的事得到了我們的肯定,做的事情有了價值,同時也認為養生的確是件有意義的事。

  于是抬起了頭看著護士長笑著說"嗯嗯,是的,就是我現在喂得粥,她都喝了幾十年了,我們全家都一直在喝。"

  "那你能把秘方分享給我嗎?我們科的護士經常上夜班,我把秘方給她們,也教她們養養生。"護士長見溝通有效,趁熱打鐵將話題引到正題上,家屬很開心的出去了。

  護士長笑著說:"你們找醫生簽過字了嗎?"

  家屬道:"嗯,都辦好了!"

  Spring Time

  第二天,231床病人出院手續辦好之后,看到護士長在護士站就走到跟前不動聲色的問道:"護士長,我們出院了,還有什么需要簽字的嗎?"

  護士長道:"嗯,那就可以走了。"故事到這你以為結束了那么你就錯了。機智的護士長心里納悶了幾秒,笑著說:"你可以把秘方寫一份給我嗎?"

  這一句似乎達到了231家屬的目的,隨即面帶微笑從手提包里拿出一張寫滿字的紙,原來已經寫好了配方,并注明了烹飪方法與注意事項。

  高手過招,不見刀光劍影,不見鮮血如虹,有一種"君不見黃河之水天上來,吾不曉江湖奇招何處出"的錯覺,只比誰的內力深厚,誰的功夫到家。這一輪的溝通與交流非一般人能夠領略,用一句俗話說"滿滿的都是套路",護士長隨意的一句秘方,家屬隨意的一句簽字,促就了一對朋友,擴大了朋友圈。

  附秘方:養生湯配料:銀耳,花生,棗子,蓮子,桂圓,百合,核桃,枸杞,黑豆,紅豆,黃豆,薏仁,吃時加一勺蜂蜜,每日早晚各一小碗,用小熊慢燉鍋,慢燉三小時,早上就可以吃熱騰騰的養生湯。

  作者:佚名

  單位:南京總醫院 急救醫學科

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